Términos y Condiciones

Última actualización: 03 de septiembre de 2026

Bienvenido a Castillo’s Cake Shop. Al utilizar nuestro sitio web, realizar una reservación o solicitar cualquiera de nuestros productos y servicios, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar una reservación.

1. Información general

El sitio web de Castillo’s Cake Shop permite a los clientes consultar nuestro catálogo de pasteles y postres, solicitar reservaciones, enviar solicitudes de personalización y consultar información sobre nuestros servicios de delivery y recogida en sucursal.

La información, fotografías y diseños publicados en el sitio tienen fines ilustrativos y pueden variar de acuerdo con el producto, disponibilidad de ingredientes y características específicas de cada pedido.

2. Reservaciones

Las reservaciones realizadas a través del sitio web constituyen una solicitud de pedido y no se consideran confirmadas hasta que Castillo’s Cake Shop se comunique con el cliente y confirme la disponibilidad.

Una vez recibida la reservación, podremos comunicarnos contigo para confirmar:

  • Disponibilidad del producto.
  • Fecha y hora de recogida.
  • Detalles de personalización.
  • Sabores y rellenos seleccionados.
  • Disponibilidad de ingredientes.
  • Servicio de delivery, cuando corresponda.
  • Cualquier otro detalle necesario para completar el pedido.

Realizar una reservación en el sitio no garantiza automáticamente la disponibilidad del producto o de la fecha solicitada.

3. Precios y pagos

Los precios que puedan aparecer en determinadas secciones del sitio tienen carácter informativo y pueden estar sujetos a cambios.

Las reservaciones realizadas mediante nuestro sitio web no constituyen necesariamente un pago en línea. El pago se realizará de acuerdo con las condiciones confirmadas por Castillo’s Cake Shop, incluyendo, cuando corresponda, el pago al momento de recoger el pedido en sucursal.

Los precios finales pueden variar según el tamaño, sabores, rellenos, decoración, personalización, cantidad de productos, delivery u otros servicios adicionales.

4. Personalización de productos

Nuestros pasteles y postres pueden personalizarse de acuerdo con las opciones disponibles.

El cliente podrá solicitar cambios en:

  • Colores.
  • Sabores.
  • Rellenos.
  • Tamaños.
  • Mensajes.
  • Decoraciones.
  • Temáticas.
  • Elementos adicionales.

Las imágenes publicadas en el sitio sirven como referencia visual. El resultado final puede presentar diferencias debido a disponibilidad de ingredientes, materiales, colores, técnicas de decoración o características propias de cada elaboración.

Cuando una reservación haya sido realizada, podremos solicitar al cliente una imagen de referencia para trabajar sobre el estilo o diseño deseado.

5. Disponibilidad de ingredientes y productos

Todos nuestros productos están sujetos a la disponibilidad de ingredientes, materiales y capacidad de producción.

En caso de que algún ingrediente o elemento decorativo no esté disponible, podremos proponer una alternativa de características similares o comunicarnos con el cliente para acordar un cambio.

Las opciones mostradas en los menús de sabores y rellenos pueden variar según el producto seleccionado.

6. Restricciones de sabores y rellenos

Algunos sabores pueden tener restricciones específicas de acuerdo con sus ingredientes y preparación.

Por ejemplo, determinados sabores sin gluten pueden excluir ciertos rellenos, y algunos productos, como Beso de Ángel o Chocoflan, pueden no incluir relleno.

Las opciones disponibles en el proceso de reservación pueden ajustarse automáticamente de acuerdo con el producto y la combinación seleccionada.

7. Pedidos sin gluten

Los productos identificados como sin gluten se preparan de acuerdo con las opciones disponibles para ese producto.

Aunque se utilicen ingredientes sin gluten, la preparación puede realizarse en un entorno donde también se manipulan otros productos e ingredientes.

Los clientes con alergias o necesidades alimentarias especiales deberán informarlo antes de confirmar su pedido para que podamos indicar las opciones disponibles.

8. Recogida en sucursal

Los pedidos reservados para recogida deberán ser recogidos en la fecha y horario previamente confirmados.

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar su pedido.

En caso de retraso en la recogida, podremos conservar el pedido durante un tiempo razonable; sin embargo, no nos hacemos responsables por cambios en la calidad o presentación derivados de retrasos prolongados una vez que el pedido se encuentre listo.

9. Servicio de delivery

Castillo’s Cake Shop puede ofrecer servicio de delivery para eventos y pedidos seleccionados, sujeto a disponibilidad, cobertura, fecha, horario y condiciones de entrega.

La disponibilidad del servicio, costo y zona de cobertura deberán ser confirmados antes de la aprobación final del pedido.

El cliente deberá proporcionar información correcta sobre la ubicación de entrega, incluyendo dirección, fecha, horario y cualquier instrucción necesaria para realizar la entrega.

Factores externos como tráfico, condiciones climáticas, cierres de calles u otras circunstancias fuera de nuestro control pueden afectar el horario estimado de entrega.

10. Cancelaciones y cambios

Las solicitudes de cambio o cancelación deberán realizarse con la mayor anticipación posible.

Debido a que muchos de nuestros productos se preparan sobre pedido y de manera personalizada, una vez iniciado el proceso de elaboración no siempre será posible realizar cambios o cancelar el pedido.

Las condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones o reembolsos dependerán del estado del pedido y serán comunicadas al cliente cuando corresponda.

11. Pedidos personalizados

Una vez confirmada una decoración personalizada, el cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos, incluyendo:

  • Nombre.
  • Edad.
  • Fecha.
  • Mensaje.
  • Colores.
  • Temática.
  • Texto para toppers o decoraciones.

Castillo’s Cake Shop no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

12. Fotografías y referencias

Las fotografías publicadas en nuestro sitio muestran ejemplos de trabajos anteriores y referencias de diseño.

No garantizamos que el resultado final sea idéntico a una fotografía, especialmente cuando se utilizan elementos naturales, decoraciones hechas a mano o ingredientes sujetos a disponibilidad.

13. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, incluyendo fotografías, textos, diseños, logotipos, gráficos y otros materiales pertenecientes a Castillo’s Cake Shop, no podrá ser reproducido, distribuido, modificado o utilizado con fines comerciales sin autorización previa.

Las marcas, personajes, logotipos y otros elementos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

14. Uso del sitio web

El usuario acepta utilizar el sitio web de manera legal y de conformidad con estos Términos y Condiciones.

No está permitido utilizar el sitio para realizar solicitudes fraudulentas, proporcionar información falsa, interferir con su funcionamiento o intentar obtener acceso no autorizado a sus sistemas.

15. Errores en el sitio

Aunque procuramos mantener actualizada y correcta la información publicada, pueden existir errores tipográficos, de descripción, disponibilidad o información de productos.

Castillo’s Cake Shop se reserva el derecho de corregir dichos errores y actualizar la información del sitio cuando sea necesario.

16. Limitación de responsabilidad

Castillo’s Cake Shop realizará esfuerzos razonables para cumplir con las reservaciones confirmadas. Sin embargo, determinadas circunstancias fuera de nuestro control pueden afectar la disponibilidad, producción, entrega o cumplimiento de un pedido.

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias externas que razonablemente no puedan ser controladas por nosotros.

17. Modificaciones de estos términos

Podemos modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procesos o requisitos legales.

La versión más reciente estará disponible en esta página y mostrará la fecha de su última actualización.

18. Contacto

Para preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, reservaciones, productos o servicios, puedes contactarnos:

Castillo’s Cake Shop
347 N Front St
Woodburn, OR 97071, Estados Unidos
Correo: info@castilloscakeshop.com
Teléfono: +1 (971) 719-5771